Общие положения
Наша политика возврата и обмена регулируется правилами дистанционной торговли и Законом РФ «О защите прав потребителей». Так как все продажи осуществляются через интернет, вы имеете право отказаться от покупки в любое время до её передачи, а после передачи (получения в пункте 5post) — в течение 7 календарных дней.
Возврат товара надлежащего качества (если просто не подошел)
Вы можете вернуть исправную технику в течение 7 дней с момента получения заказа. Возврат возможен только при соблюдении следующих условий:
- Сохранен товарный вид устройства (нет новых царапин, сколов, следов эксплуатации, которых не было при продаже).
- Сохранены потребительские свойства, заводские пломбы (если они были), комплектация и упаковка.
- Устройство сброшено к первоначальным настройкам, включается и загружается в ОС.
Обратите внимание: расходы на обратную доставку товара надлежащего качества (отправка через 5post или другую ТК до нас) оплачивает покупатель.
Особенности возврата Б/У (бывшей в употреблении) техники
В нашем магазине представлена в том числе уцененная и Б/У электроника. При покупке такого товара в описании карточки товара всегда указывается его состояние и имеющиеся недостатки (например: потертости на корпусе, износ аккумулятора, неработающий разъем).
Согласно законодательству РФ, покупатель не вправе предъявлять претензии или требовать возврата/обмена по причине тех недостатков, о которых он был заранее предупрежден перед покупкой.
Однако, если в процессе эксплуатации обнаружится скрытый дефект, который не был описан на странице товара, вы имеете полное право на возврат или бесплатный ремонт в рамках гарантийного срока.
Особенности модифицированной и кастомной техники
Техника, модифицированная продавцом под заказ: Если устройство было модифицировано индивидуально по вашему запросу (кастомная сборка, индивидуальная гравировка, специфическое изменение конструкции исключительно под вас), такой товар надлежащего качества возврату не подлежит (согласно ст. 26.1 ЗоЗПП).
Вмешательство покупателя: Если после получения товара покупатель самостоятельно произвел модификацию устройства (неофициальная перепрошивка, получение Root-прав/Jailbreak, вскрытие корпуса, нарушение гарантийных пломб, аппаратная пайка), гарантия на данное устройство аннулируется. Возврат такого товара при возникновении поломок невозможен.
Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если вы получили товар с производственным браком или скрытым дефектом (не заявленным при продаже Б/У устройства), вы можете:
- Вернуть товар и получить полный возврат средств.
- Обменять товар на аналогичный (при его наличии).
В случае возврата бракованной электроники, расходы на обратную пересылку мы берем на себя. Перед возвратом средств мы можем провести проверку качества (диагностику) в течение 10 до 20 дней, чтобы подтвердить, что недостаток возник не по вине покупателя (не из-за залития водой, удара или неправильной прошивки).
Процедура возврата
- Напишите нам на Email / Telegram, указав номер заказа и причину возврата. Если есть дефект — приложите фото или видео проблемы.
- Мы согласуем с вами способ обратной отправки (через постаматы 5post или другую транспортную компанию).
- Надежно упакуйте товар, чтобы он не повредился в пути.
- После получения посылки и проверки состояния устройства (подтверждения дефекта или сохранения товарного вида), мы вернем вам деньги на банковскую карту, с которой производилась оплата, в течение 10 дней. Время зачисления средств зависит от вашего банка.
Ответственность при обратной пересылке
Для оформления возврата вам потребуется предоставить номер заказа, электронный чек или иное подтверждение покупки в нашем магазине.
Поскольку электроника является дорогостоящим товаром, при обратной отправке устройства (через 5post или иные службы) мы настоятельно рекомендуем сохранять трек-номер для отслеживания посылки, а также оформлять страховку отправления на полную стоимость товара.
Мы не можем гарантировать получение возвращаемого товара, если он будет утерян транспортной компанией, и не несем ответственности за повреждения, возникшие по вине логистической службы при обратной доставке к нам.
Задержка с поступлением средств (возвратом денег)
Если мы подтвердили возврат средств, но деньги еще не пришли на вашу карту, пожалуйста, выполните следующие действия:
- Еще раз проверьте баланс вашего банковского счета (иногда уведомления не приходят).
- Свяжитесь со службой поддержки вашего банка. Обработка операций по возврату средств (особенно между разными банками) может занимать от 3 до 30 рабочих дней по регламенту платежных систем.
Если вы выполнили эти шаги, прошло достаточно времени, но вы все еще не получили возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами.